Mutu merupakan faktor utama organisasi untuk dimensi memenangkan persaingan.
Mutu merupakan elemen kunci bagi penerapan strategi (di Jepang, baik industri otomotof, elektronik, mesin, dan sebagainya menerapkan mutu pada posisi utama. Begitu pula perusahaan-perusahaan USA, Kanada, dan negara maju lainnya).
Mutu merupakan cara utama untuk mengeliminasi setiap bentuk pemborosan.
Total Quality Management adalah..... selanjutnya
